“个性需求”锁定增值服务

  从“有服务”到“优服务”

  出勤最多的小区志愿服务者

  3月2日,浙江销售温州分公司冶金加油站便利店内,员工戴着口罩与手套,忙得不亦乐乎,有的在包装新鲜出炉的面包,有的在搭配蔬菜定置套餐……便利店俨然成了一个农副产品超市。

  疫情期间,浙江温州一度成为荆楚之外疫情最严重的城市,确诊病例504例。站经理王青云带领员工为救护车、医药用品运输车以及民生物资运输车开辟“绿色加油通道”,提供超过500种民生物资和商品保障市民的生活需求,坚持为湖北籍车辆提供加油服务,每天为周边6个小区提供送货上门服务,参与温州“菜篮子”助农活动。冶金加油站成了温州战“疫”中的爱心服务站。这个爱心服务站也是温州销售在疫情防控中保障服务的缩影。

  “个性需求”锁定增值服务。冶金加油站也是温州市爱心服务驿站。笔者看到加油站设置了体温测试点和“绿色加油通道”,加油区和营业室等处均张贴了佩戴口罩的温馨提示。“坐在车里就完成支付了,方便又安全!”车主陈女士第一次在加油站使用“DT加油”,对这个小神器赞叹不已。冶金加油站第一时间推出浙江销售自主研发的“DT加油”,新支付方式受到客户的欢迎。不下车、免接触结算的方式,最大限度降低了人与人之间的接触,有效切断病毒传播途径,成为加油站安全防疫的有效方式。

  从“有服务”到“优服务”。2月5日,温州累计确诊病例达到421例,温州市政府开始实施“25条”最严厉的防控战疫措施。冶金站周边小区也出现确诊病例。保障居民正常生活成为加油站服务的当务之急。

  “手中有粮,心中不慌!”王青云当天安排便利店做增货计划,加油站配全了丰富的商品,米、面、油、菜、奶等生活物资,洗手液、消毒液等防疫产品,一应俱全。王青云把冶金站的优质服务延伸到周边小区,便利店做出“周边4公里小区实行免费送货上门服务”的承诺。王青云加入了6个周边小区的微信群,由综合管理岗谢秀静利用微信群接受订单,冶金站团队开始提供无接触式送货上门服务。

  “既要有服务,还要优服务。”作为温州销售首家开启“店中店”模式烘焙蛋糕店的冶金站,烘焙的各类糕点成为周边小区居民早餐的抢手货。

  温州封城后,居民“一菜难求”。加油站响应公司联合温州“菜篮子”集团号召,开展农产品蔬菜集中亮相昆仑好客便利店活动。冶金站通过“油小妹”微信客户群等方式宣传,一天就为顾客供应了近千斤花椰菜,有力保障了市民的生活。

  从“油面包”到“油卖菜”,从“有服务”到“优服务”,温州销售真正把优质服务落到了实处。

  出勤最多的小区志愿服务者。“麻烦您测量一下体温!”“36.8度,请进!”王青云在加油站工作之余,利用空闲时间申请作为志愿者在小区开展志愿服务。从1月30日至今,她已经参加了8次小区志愿者活动。

  王青云的老家在安徽,是位地地道道的“温漂”。她的母亲曾是交通中心加油站加油员,4次被温州分公司评为优秀员工。因此,王青云常常笑称自己是“温油二代”。其实,在客户服务和志愿服务中,王青云是标准的“温柔二代”。

  小区封闭管理后,一位大爷心闷难耐,执意要到小区外走走,并与居委会值勤人员起了争执。下班路过的王青云见状,一边扶着大爷到帐篷里坐下,一边向大爷耐心解释,最终让大爷乐着回了家。居委会主任陈大姐闻讯后称赞王青云:“温柔二代,很难得!”

  随着复工复产,街上的人多起来、车多起来,进出小区的人也多了起来,王青云的志愿服务却一直没有落下。每次给居民测量体温时,她都是手拿体温枪,一边看着数字变化,一边盯着居民的绿码,眼睛里透露着坚定的神色。看着她一丝不苟地测量体温,小区居民也会偶尔开玩笑:“都已经复工复产了,体温测一下就好了嘛。”“虽然复工复产了,但疫情还没结束,防控工作一点儿也不能放松。”王青云说道。

  一张笑脸、一腔热血,即使蒙着面,也无法阻挡她的热忱。时间一长,小区的住户都知道小区门口有一位来自中国亚博国际的志愿者,王青云也与大家熟悉了起来。当她从工作人员处得知小区住有医护人员时,便想到加油站有针对医护人员的优惠活动,就主动联系,主动上门,把办好的加油卡送到医护人员的手中,送上中国亚博国际的温暖,为守护在一线的白衣天使提供贴心保障。

  从个性服务“DT加油”到优服务“送货上门、爱心助农”,再到志愿服务“走进社区”,温州销售服务在“疫”线闪光,凝聚战“疫”力量。

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