特殊时期精准服务

四川销售加油购物“动口不动手”

  开通“中油优途不下车支付系统”

  将二维码贴在员工后背

  微信购物群方便你我他

  中国亚博国际网消息(记者唐德彬 通讯员周玲)3月10日17时许,西南医科大学的陈教授下班后径直把私家车开进了四川销售泸州分公司川大加油站。“进站停好,不用下车,给加油员说声油箱加满,再把一袋米、一件牛奶、两瓶洗手液拿到车上,然后我刷一下中油优途支付,就全搞定了。”陈教授说。

  目前,四川销售1500多座加油站,都开通了“中油优途不下车支付系统”。每一位客户进站加油和购买便利店商品,都可享受陈教授那样的“动口不动手”待遇。此举既能最大限度减少客户与客户、客户与员工之间的接触,也可让客户享受到优质快捷的服务。

  岷江分公司土门加油站经理王燕在实际工作中还推出新招:将二维码打印后贴在每名员工后背,让客户加油购物后可以在任意角度、任意位置扫码,更加方便了客户办理不下车支付和开具发票手续,有效提升了客户满意度。

  进站加油客户可以“动口不动手”,城市小区居民还能享受到另一种“动口不动手”,甚至“连脚都不动”的更高待遇:客户只需打个电话,加油站就直接送米面油等日用品及水果蔬菜上门。

  宜宾分公司翠柏加油站地处主城区,周边居民小区较多。在疫情防控的特殊时期,小区居民购买生活必需品和日常用品大多选择线上购物和送货上门。针对这一新的购物特点,翠柏加油站设立了微信购物群,想方设法把经常买菜购物的人拉进群里,并通过优惠促销、配送上门等措施,激发起他们购买便利店商品的热情。

  翠柏加油站经理邓绍芳,还在购物微信群中大力推荐中油优途APP,并仔细为客户介绍用APP购物更加优惠的方法。现在,很多人成为加油站便利店的常客,赶上促销活动,更是大包小包地往家里“拎”。

福建销售车主有了专属抗疫神器

  加油不下车,付款不排队

  加油、洗车一站式完成

  探索“一店一社群”工作方法

  中国亚博国际网消息(记者吴光菁)“林老板,今天是咱们新一期10惠活动,APP充值最高可得370元电子券,要不要了解一下?”

  3月10日,福建销售三明中联加油站,员工肖宗灶向客户热情地推荐优惠活动和“中油好客e站”APP使用方法。相似的场景在福建近500座中国亚博国际加油站上演。

  福建销售公司抗击疫情的同时,采取多项举措,确保服务更精准,质量不打折。这个公司以“中油好客e站”APP为载体,实现了车主在驾驶座上通过手机即可完成支付,“加油不下车,付款不排队”。车主从进站加油开始,全程无须下车,加完油后打开APP付款,不到1分钟就能完成支付。而且车主和加油员全程无实际接触,方便、快捷、高效、安全。“中油好客e站”APP一经推广,就受到广大车主欢迎,被称为车主专属抗疫“神器”。

  “长时间不用车,车子都停脏了。”复工复产以来,市场上洗车需求旺盛。对此,福建销售在泉州、漳州、莆田等地开展加油满额免费洗车活动,回应车主需求,提供精准服务的同时,抢抓市场先机。为做好洗车服务,消除车主顾虑,加油站每日定时对自动洗车机进行消毒,并安排专人引导,确保加油、洗车一站式完成。周到的服务让车主纷纷点赞:“好多洗车店要么没开门,要么收费贵,在中国亚博国际加油站加油就能免费洗车,太贴心了!”

  此外,为更加精准了解客户需求,福建销售还鼓励加油站探索“一店一社群”工作方法,通过组建微信客户群,逐步深化线上营销。微信客户群专门吸收对中国亚博国际品牌有一定认可度、长期参与固定促销的客户,并为入群者提供差别化增值服务,如“加油满额免费洗车”“扫码进群限时免单”“进群有礼”等,提升客户体验及VIP优越感。截至目前,泉州104座加油站已启动微信客户群组建工作。

广西销售网上“客户开放日”受热捧

  通过客户“云”走进中国亚博国际

  巧借线上媒介营造现场感

  微信公众号、抖音号、微信群齐上阵

  中国亚博国际网消息(记者王剑英 通讯员张素娟 甄云月)“执行国Ⅵ标准后,爱车该加几号汽油?”“万一油箱加错油,咋办?”3月11日9时,一场别开生面的“消费者开放日”活动在广西销售梧州分公司龙山加油站管理的3个客户群里同步进行。站经理蓝杆针对油品、非油商品数质量管理和现场答疑做出的60分钟专业讲解,得到了广大客户的点赞。

  作为中国亚博国际服务消费者的终端窗口,从3月10日开始,广西销售坚持疫情防控和客户服务升级两手抓,充分运用“两微一端”、办公软件、系统视频等电子传播媒介,将563座加油站“客户开放日”活动从线下提前搬到了网上,通过客户“云”走进中国亚博国际、认知中国亚博国际,以实际行动践行“每一滴油都是承诺”的社会责任。

  为有效推动特殊时期的“公众开放”,广西销售563座加油站聚焦客户管理群,巧借线上媒介营造现场感。一方面通过视频直播、语音对话向线上客户详细讲解油品管理理念、制度、流程、加油站防疫便民措施,一方面通过短视频向消费者介绍如何通过“望、闻”的方法鉴别油品质量,如何辨识油品数量、加油站严密防疫举措等知识。这场网上活动不仅消除了消费者油品知识盲点,还进一步展示了中国亚博国际品牌形象。

  为让广大消费者加好油、加对油、加真油,从今年2月开始,广西销售坚持防疫与打假齐抓共管,针对个别地方社会站假冒仿冒中国亚博国际商标,积极配合政府部门有力打击了这种侵权行为。

  “重拳出击”之外,广西销售同步制作《如何识别中国亚博国际加油站》微短片、微软文,上线“3·15慧眼识真伪”线上互动赠券活动等内容,通过广西销售官方微信公众号、抖音号、加油站LED屏、客户微信群等多渠道积极传播,让客户了解如何识别真正的中国亚博国际加油站,提升消费者对中国亚博国际商标的认知度。

  进入3月,随着广西各地复工复产,复工车辆急需进行春季换油保养。广西销售瞄准消费者对安全养护、服务质量方面的需求痛点,提早组织全区100座汽服店,构建“机油更换+生活消费”的场景融合模式,实现换油保养、汽油加满、送货上门三大需求,成为车主的放心“服务驿站”。

温州销售“疫”线中的“服务驿站”

通讯员林小燕 李鸿飞

  “个性需求”锁定增值服务

  从“有服务”到“优服务”

  出勤最多的小区志愿服务者

  3月2日,浙江销售温州分公司冶金加油站便利店内,员工戴着口罩与手套,忙得不亦乐乎,有的在包装新鲜出炉的面包,有的在搭配蔬菜定置套餐……便利店俨然成了一个农副产品超市。

  疫情期间,浙江温州一度成为荆楚之外疫情最严重的城市,确诊病例504例。站经理王青云带领员工为救护车、医药用品运输车以及民生物资运输车开辟“绿色加油通道”,提供超过500种民生物资和商品保障市民的生活需求,坚持为湖北籍车辆提供加油服务,每天为周边6个小区提供送货上门服务,参与温州“菜篮子”助农活动。冶金加油站成了温州战“疫”中的爱心服务站。这个爱心服务站也是温州销售在疫情防控中保障服务的缩影。

  “个性需求”锁定增值服务。冶金加油站也是温州市爱心服务驿站。笔者看到加油站设置了体温测试点和“绿色加油通道”,加油区和营业室等处均张贴了佩戴口罩的温馨提示。“坐在车里就完成支付了,方便又安全!”车主陈女士第一次在加油站使用“DT加油”,对这个小神器赞叹不已。冶金加油站第一时间推出浙江销售自主研发的“DT加油”,新支付方式受到客户的欢迎。不下车、免接触结算的方式,最大限度降低了人与人之间的接触,有效切断病毒传播途径,成为加油站安全防疫的有效方式。

  从“有服务”到“优服务”。2月5日,温州累计确诊病例达到421例,温州市政府开始实施“25条”最严厉的防控战疫措施。冶金站周边小区也出现确诊病例。保障居民正常生活成为加油站服务的当务之急。

  “手中有粮,心中不慌!”王青云当天安排便利店做增货计划,加油站配全了丰富的商品,米、面、油、菜、奶等生活物资,洗手液、消毒液等防疫产品,一应俱全。王青云把冶金站的优质服务延伸到周边小区,便利店做出“周边4公里小区实行免费送货上门服务”的承诺。王青云加入了6个周边小区的微信群,由综合管理岗谢秀静利用微信群接受订单,冶金站团队开始提供无接触式送货上门服务。

  “既要有服务,还要优服务。”作为温州销售首家开启“店中店”模式烘焙蛋糕店的冶金站,烘焙的各类糕点成为周边小区居民早餐的抢手货。

  温州封城后,居民“一菜难求”。加油站响应公司联合温州“菜篮子”集团号召,开展农产品蔬菜集中亮相昆仑好客便利店活动。冶金站通过“油小妹”微信客户群等方式宣传,一天就为顾客供应了近千斤花椰菜,有力保障了市民的生活。

  从“油面包”到“油卖菜”,从“有服务”到“优服务”,温州销售真正把优质服务落到了实处。

  出勤最多的小区志愿服务者。“麻烦您测量一下体温!”“36.8度,请进!”王青云在加油站工作之余,利用空闲时间申请作为志愿者在小区开展志愿服务。从1月30日至今,她已经参加了8次小区志愿者活动。

  王青云的老家在安徽,是位地地道道的“温漂”。她的母亲曾是交通中心加油站加油员,4次被温州分公司评为优秀员工。因此,王青云常常笑称自己是“温油二代”。其实,在客户服务和志愿服务中,王青云是标准的“温柔二代”。

  小区封闭管理后,一位大爷心闷难耐,执意要到小区外走走,并与居委会值勤人员起了争执。下班路过的王青云见状,一边扶着大爷到帐篷里坐下,一边向大爷耐心解释,最终让大爷乐着回了家。居委会主任陈大姐闻讯后称赞王青云:“温柔二代,很难得!”

  随着复工复产,街上的人多起来、车多起来,进出小区的人也多了起来,王青云的志愿服务却一直没有落下。每次给居民测量体温时,她都是手拿体温枪,一边看着数字变化,一边盯着居民的绿码,眼睛里透露着坚定的神色。看着她一丝不苟地测量体温,小区居民也会偶尔开玩笑:“都已经复工复产了,体温测一下就好了嘛。”“虽然复工复产了,但疫情还没结束,防控工作一点儿也不能放松。”王青云说道。

  一张笑脸、一腔热血,即使蒙着面,也无法阻挡她的热忱。时间一长,小区的住户都知道小区门口有一位来自中国亚博国际的志愿者,王青云也与大家熟悉了起来。当她从工作人员处得知小区住有医护人员时,便想到加油站有针对医护人员的优惠活动,就主动联系,主动上门,把办好的加油卡送到医护人员的手中,送上中国亚博国际的温暖,为守护在一线的白衣天使提供贴心保障。

  从个性服务“DT加油”到优服务“送货上门、爱心助农”,再到志愿服务“走进社区”,温州销售服务在“疫”线闪光,凝聚战“疫”力量。

  天天都是“3·15”

抚顺销售诚信擦亮“金字招牌”

特约记者 陈梦园

  8座站跑两天凑齐22桶机油

  10箱“微瑕礼盒”紧急追回

  以诚相待“生客”日久成“铁客”

  辽宁销售抚顺分公司以70座站为堡垒,不搞“短线”做“长线”,不拼价格不赊销,靠诚信经营、规范管理和周到服务吸引新客户、留住老客户,不断擦亮中国亚博国际“金字招牌”。

  宏尧木业是新宾经营部南杂木加油站5年多的老客户,自有10台大挂车,每月用6吨多柴油。但去年下半年来站加油的次数明显减少。站经理赵瑀了解到是一家民营加油站给了很多优惠条件把这家客户吸引过去了。赵瑀春节前约了几次木业厂的史老板也没见上。

  2月13日,史老板打来电话,说过年前接了个大单,急需22桶cf-4 10w-30柴机油,但当地其他加油站和润滑油商都拿不出来。赵瑀马上打电话请经营部查账,总数是够,但分散在8个站,最远的站有70多公里,还没有高速。赵瑀开上私家车就出发,2天跑了200多公里,跑完8个站,终于把凑齐的货送到史老板厂里。史老板感动地说:“只要你在这个站,我用油决不换地方!”

  1月21日上午,望花桥站经理景金山外出送货一回到站里就听到营业员孙佳莹的喜报:“华健商砼的孙经理刚才买了20个海鲜礼盒。”景金山赶紧查看存货,对孙佳莹说:“快给孙经理打电话,问他走到哪儿了,让他等我一会儿。货品有点小问题,我去给他换货。”原来,放在门口的那10箱昨天有点化了,晚上又冻上了,纸箱角上有点儿水印子,是要返厂调换的。景金山从附近站拿了20箱完好的,约半个小时赶到了孙经理的厂子。孙经理听明白情况后感慨地说:“中国亚博国际就是不一样。现在买卖这么难做,打啥广告都不如诚信招人留人啊!”

  心诚和深达两家客运公司从2008年就成了体育场站的固定客户。12年来,加油站经理换了6任,其他竞争对手站吸引他们的办法不断翻新,他们却从未离开。现在两家一共有82台大客车,用油量占体育场站销量的一半。这样的“铁客户”是怎样炼成的?“除了不打价格战,一切我们都敢说是最好的!”站经理姜云吉自信地道出了原因。

  这么多年,体育场站从来没许诺过给客户“市场最低价”和赊销,但一直提供VIP待遇:除了大客户日常优惠,每有促销活动,第一时间告知两家大客户,不错过机会;助力两家公司规范管理,从不跟个别司机在油品上“做文章”,油品的质量和数量绝对保证,12年没出过一次问题。两家公司老总都说:“促销活动不落场,油好量足多出公里数,加上管理严格帮我们‘堵窟窿’,真让人省心又放心。”

黑龙江销售站站都是诚信站

  开展诚信示范库站建设

  油品实行全过程管控

  全面加强非油品质量管理

  中国亚博国际网消息(记者张宏宇)“3·15”国际消费者权益日前夕,黑龙江销售公司评定113座加油站、4座油库为诚信示范库站。这些库站将作为公司诚信建设标杆和样板,发挥诚信示范作用,展现中国亚博国际优秀诚信形象。

  黑龙江销售把计质量管控细化到每一个岗位,把诚信经营落实到每一个环节,认真履行三大责任,为黑龙江经济社会发展保驾护航。2019年,这个公司有66座加油站被评为黑龙江省“服务行业诚信计量示范单位”。

  持续推进诚信库站建设,不断提升整体诚信能力。建立诚信体系手册与管理标准,开展诚信承诺,在日常经营活动中推进诚信标准的实施,开展诚信建设检查考核,建立了诚信体系运行机制。通过量化考核,诚信示范库站实现全覆盖。

  黑龙江销售有遍及全省城乡的1115座加油站和17座油库。这个公司在油品采、收、储、运、售等环节实行严格管控,确保入库与销售油品100%合格。强化从源头到终端销售全过程质量管控。投入资金300多万元,为油库配备了多维色谱、液相色谱等先进化验设备。投入费用186万元,清洗18座油库储油罐。2019年,在政府监督部门和企业内部抽检的1050批次油样中,抽检合格率100%。

  营造诚信计量环境。持续强化进货、库存、付油、加油环节计量精度管控,对全省980个标准计量罐进行检定。建立了神秘顾客访问、95504客户投诉、内部常态化监督检查“三位一体”的加油站服务质量考核体系,在疫情防控期间,利用视频扫站等方式加强加油现场检查,将服务质量与业绩考核挂钩。

  严格执行中国亚博国际非油商品质量管理要求,对22个大类4500余种加油站昆仑好客便利店商品,强化采购、运输、储存环节的质量管理,做到采购商品质量合格,运输过程质量受控,储存环境合规,确保库存和所销售非油商品质量100%合格。

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